Política de Trocas, Devoluções e Reembolso
Política de Trocas, Devoluções e Reembolso — VAPEBOM
Nosso objetivo é oferecer atendimento claro, justo e eficiente.
No comércio eletrônico brasileiro, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de arrependimento
O cliente poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto esteja sem uso, em boas condições, com embalagem original, acessórios, manuais e todos os itens recebidos.
Para solicitar, envie um e-mail para info@vapebom.com com:
- número do pedido;
- nome completo;
- e-mail usado na compra;
- motivo da solicitação;
- fotos do produto e da embalagem, quando necessário.
2. Produtos não elegíveis para devolução
Por razões sanitárias, de segurança, integridade ou regulamentação, produtos abertos, usados, violados, danificados por mau uso ou sem embalagem original podem não ser aceitos para devolução, salvo em caso de defeito comprovado.
3. Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail info@vapebom.com, preferencialmente com fotos ou vídeos demonstrando o problema.
Após análise, poderemos oferecer:
- troca do produto;
- reparo, quando aplicável;
- crédito na loja;
- reembolso, quando aplicável.
4. Produto incorreto ou avariado no transporte
Se o cliente receber produto diferente do pedido ou com dano visível no transporte, deverá entrar em contato em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos da embalagem, etiqueta de envio e produto recebido.
5. Reembolso
Após o recebimento e análise do item devolvido, o reembolso será processado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, quando possível.
O prazo de compensação pode variar conforme banco, bandeira do cartão, intermediador de pagamento ou plataforma financeira.
6. Custos de devolução
Quando a devolução ocorrer por erro da VAPEBOM ou defeito comprovado, os custos de retorno serão assumidos pela empresa, conforme aplicável. Em outros casos, a responsabilidade pelo frete poderá variar conforme a legislação e a situação específica.
7. Cancelamento de pedidos
Pedidos podem ser cancelados antes do envio. Após o envio, o cliente deverá seguir o processo de devolução.
A VAPEBOM também poderá cancelar pedidos por restrição legal, suspeita de fraude, indisponibilidade de estoque, erro de preço, endereço inválido ou impossibilidade de entrega.
8. Contato
E-mail: info@vapebom.com